NAPA AUTOPRO obtient la plus haute mention

Pour une quatrième année consécutive, NAPA AUTOPRO se classe au « premier rang des fournisseurs de services en matière de satisfaction générale de la clientèle ». Selon l’étude 2014 de la réputée firme J.D. Power (Canadian Customer Commitment Index Study), NAPA AUTOPRO se démarque nettement en matière de satisfaction générale de la clientèle pour ses services offerts, devant l’ensemble des ateliers de réparation et des concessionnaires au pays.

Pour les besoins de cette étude, des milliers de propriétaires d’un véhicule âgé de 4 à 12 ans ont été sondés. Ils effectuent entre 1 et 4 visites d’entretien par année. L’étude montre que dès l’instant où un client entre dans un atelier, tout geste envers lui et toute information qui lui est fournie ont un impact sur l’image de la compagnie à ses yeux.

Au-delà du simple entretien

Les efforts ne doivent pas viser uniquement le véhicule, mais aussi le client dès son arrivée, grâce à l’intervention du conseiller technique. Un accueil impeccable et le souci de bien cerner les besoins du client sont essentiels pour mener à bien les travaux (entretien, réparation, installation) effectués sur le véhicule.

Qu’il s’agisse d’un atelier de réparation indépendant, d’un concessionnaire automobile ou d’un autre spécialiste de l’automobile, les critères de performance guident toute relation d’affaires et permettent de se démarquer des concurrents. De nos jours, il ne faut pas simplement satisfaire les attentes des clients, mais plutôt les surpasser.

C’est pourquoi NAPA AUTOPRO offre différents types d’entretien dans le but de répondre aux besoins de tous les clients, peu importe la saison. Pourquoi ne pas profiter de notre promotion actuelle sur l’entretien hivernal? Vous pourrez ainsi vivre l’expérience du fournisseur de services automobiles ayant obtenu la plus haute cote de satisfaction au Canada!

NAPA AUTOPRO a obtenu le pointage le plus élevé parmi les fournisseurs de services dans les éditions 2011 à 2014 de l’étude exclusive Canadian Customer Commitment Index StudySM de J.D. Power, premier rang ex aequo en 2013. Les résultats de l’étude 2014 reposent sur les réponses de 19 902 clients, qui ont évalué 29 fournisseurs de services. Cette étude a mesuré la satisfaction des propriétaires de véhicules de 4 à 12 ans en ce qui concerne le service fourni tant par les concessionnaires de véhicules neufs que par les fournisseurs du marché des pièces de rechange. Les résultats de cette étude exclusive reflètent les expériences et les opinions des clients qui ont répondu au sondage durant les mois de février à juin 2014. Vos expériences peuvent être différentes. Visitez le site jdpower.com.

2014 J.D. Power
Étude Canadian Customer Commitment Index Study