Récemment, NAPA AUTOPRO a été classée au premier rang pour la satisfaction de la clientèle* par J.D. Power et Associés, une performance dont nous sommes très fiers. Parmi les 28 fournisseurs de services pour les véhicules neufs ou déjà en circulation, le sondage a placé NAPA AUTOPRO en tête de liste. De plus, nos techniciens certifiés ont été nommés premiers de classe en termes de courtoisie, d’implication et de rigueur.

Voici ce que les consommateurs avaient à dire de nous :

96 % des clients de NAPA AUTOPRO ont pu obtenir un rendez-vous le jour de leur choix

97 % ont été accueillis dès leur arrivée, le plus souvent par le conseiller du service

99 % des clients ont affirmé que le conseiller du service était totalement à l’écoute de leurs besoins

86 % des clients étaient d’accord pour dire que le conseiller du service avait offert des conseils utiles

94 % des clients ont affirmé que leur véhicule était prêt au moment promis

87 % des clients ont affirmé que le montant de la facture correspondait à celui du devis initial

74 % des clients sont définitivement intéressés à visiter un atelier NAPA AUTOPRO pour faire exécuter d’autres travaux à leurs frais

69 % des clients sont définitivement enclins à recommander NAPA AUTOPRO à leur famille, à leurs amis et à leurs collègues.

Que pensez-vous de notre travail ? Racontez-nous votre plus récente visite chez NAPA AUTORPO et courez la chance de gagner chaque mois 1 des 5 chèques-cadeaux de 50 $.

* NAPA AUTOPRO a reçu le score numérique le plus élevé parmi les fournisseurs de services dans le cadre de l’étude sur la satisfaction des résidents canadiensSM 2011 exclusive à J.D. Power et Associés. L’étude est basée sur les réponses de 19 515 consommateurs, elle analyse 28 fournisseurs et mesure les opinions des consommateurs possédant un véhicule de 4 à 12 ans et ayant obtenu des services pour leur véhicule chez un concessionnaire ou dans un atelier pour véhicules déjà en circulation. Les résultats de cette étude exclusive sont basés sur les expériences et les perceptions de consommateurs interrogés entre janvier et février et juin et juillet 2011. Vos expériences pourraient différer.  Visitez jdpower.com.